Soft skill adalah kemampuan yang dimiliki oleh individu secara alami yang mencakup kecerdasan, baik emosional maupun sosial, komunikasi atau berinteraksi dengan individu lain, dan semacamnya. Dalam hal ini, soft skill adalah karakter bawaan individu. Sedangkan menurut O’Brien (2002)  menganggap soft skill adalah keahlian yang terdiri dari 6 komponen, yaitu kemampuan komunikasi, kepemimpinan, organisasi, kerja sama, usaha, dan juga etika. Lain lagi menurut Putra (2005) yang  berpendapat bahwa soft skill merupakan kemampuan dalam melaksanakan komunikasi atau interaksi sosial dan pendidikan kepribadian. Hal-hal tersebut didapatkan dari bermacam keterampilan khusus yang bisa membantu dalam meraih kesuksesan. Lalu, kenapa soft skill itu penting pada zaman sekarang? Padahal semua pekerjaan manusia saat ini sudah banyak dibantu oleh adanya teknologi bukan? Seorang pakar TI, Sascha Giese, juga menekankan pentingnya soft skills pada para pekerja TI. Dengan perkembangan sektor TI di semua lingkungan kerja, keterampilan-keterampilan teknis memang terasa semakin dibutuhkan orang. Pengetahuan dan keterampilan yang spesifik semakin dicari. Hal ini membuat para profesional yang bergerak di bidang TI merasa sangat dibutuhkan di lingkungan kerja. Meski demikian, ketika masa kerja semakin lama dan tanggung jawab semakin membesar, para profesional tersebut merasa bahwa keterampilan holistis dan non teknikal ternyata juga semakin penting. Mau tidak mau, cepat atau lambat, para profesional teknik itu harus menghadapi publik. Mereka tidak mungkin hanya bersembunyi di balik layar komputer. Mereka tentu perlu memahami sasaran organisasi, beradaptasi, dan berkreasi sambil tetap mengembangkan kapabilitas teknisnya. Soft skills aren’t optional—they’re essential.